返金およびキャンセルポリシー (Refund & Cancellation)

本ポリシーはVIDECOM公式サイトまたは公式MoR決済画面で購入されたすべてのデジタルサービスに適用されます：

• •【月払い/年払い SaaSサブスクリプション】：Proプラン ($30/月)、Ultraプラン ($150/月)。
• •【追加チャンネル・アドオン】：追加ブランド枠、予約キュー拡張。
• •【デジタル即時納品と役務提供完了】：すべてのサブスクリプションはオンライン電子SaaSサービスとして即時提供されます。Merchant of Record（Polar.sh）での決済完了後、Webhook自動連携により即座にお客様のアカウントに反映されます（物理配送なし）。純粋な電子SaaSサービスは、即時開通または算力消費の開始をもって役務提供完了とみなされます。

初回購入ユーザーを対象に、初回決済日から7日以内の返金保証を提供しています：

• •【新規登録の全額返金】：購入から7日以内で、当月付与クレジットの消費が10%未満（Pro < 30pt、Ultra < 180pt、生成動画1本以下）の場合、100%全額返金いたします。
• •【10%基準と実費控除】：10%以上のクレジットを消費された場合、役務提供完了とみなし原則返金不可となります。特例返金時は生成済み動画1本につき$2.50 USDの物理サーバーコストを控除します。
• •【自動更新時の対応】：更新通知は更新日3日前に送信されます。誤更新時は課金後48時間以内かつ新期間で動画生成を行っていない場合に限りご対応いたします。

動画生成はGoogle Imagen 4 / Veo 3.1等の物理GPUサーバー資源を消費するため、算力消費開始により役務履行完了となります：

• •【不可逆的な役務履行】：動画生成や音声合成に使用されたクレジットは、外部サーバーコストが即時発生するため返金不可となります。
• •【特例返金時の控除】：特別承認による返金の場合、生成済み動画1本につき$2.50 USDを控除した残額を返金します。
• •【障害補償】：重大なシステム障害により生成が失敗した場合、クレジット全額補給または利用期間の延長にて対応いたします。

契約縛りや違約金なしで、いつでも翌期以降の自動更新を停止できます：

• •【ワンクリック解約】：管理画面の「請求・プラン (/billing)」のCustomer Portalから即座に解約できます。
• •【請求期間満了までの利用権利】：解約後も当請求期間が終了するまではPro/Ultra機能をご利用いただけます。
• •【自前素材の無料配信継続】：Freeプラン移行後も、自前素材直発0ptやBYOK設定による自動投稿をご利用いただけます。

返金申請は以下の手順で行ってください：

• •【手順1：申請メール送付】：登録メールアドレスより [email protected] 宛に件名「【VIDECOM返金申請】注文番号 / アカウント」でご連絡ください。
• •【手順2：情報提供】：MoR注文番号（Order #）または領収書および返金理由を添付してください。
• •【手順3：審査と返金】：1〜2営業日以内に審査を行い、承認後3〜5営業日以内に元の決済カードへ返金されます。
• •【運営主体およびサポート窓口】：当プラットフォームはVIDECOM Studio（Fan Chi Wenによる個人運営スタジオ、所在地：台湾新北市土城区）により運営され、MoRパートナー（Polar.sh）と連携して返金処理を行います。クレジットカード明細には「POLAR* VIDECOM」と表示されます。連絡先：[email protected]（対応目安：24〜48営業時間内）。

本返金ポリシーは関連法令に準拠します。当社は事前の予告なく本ポリシーを改定する権利を有します。