退款與取消政策 (Refund & Cancellation Policy)

本《退款與取消政策》適用於您透過 VIDECOM 官方網站或由官方授權 Merchant of Record (Polar.sh 等) 託管之結帳收銀台購買的所有數位服務：

• •【月繳/年繳 SaaS 訂閱方案】：Pro 專業版 ($30/月)、Ultra 旗艦版 ($150/月)。
• •【額外通道加購 (Add-ons)】：額外社群品牌專區通道、排程佇列擴充包。
• •【純數位 SaaS 即時履約聲明】：本平台所有訂閱方案與權益皆屬於純線上電子軟體服務（Pure Electronic SaaS）。於 Merchant of Record (Polar.sh) 付款成功後，系統將透過自動化 Webhook 於數秒內即時開通權限並充值每月算力點數至您的帳號（Instant Digital Delivery），無任何實體物流配送。純數位 SaaS 服務經即時開通或開始消耗算力即視為實質履約完成。

我們為所有初次訂閱付費方案的用戶提供自「首次扣款日起 7 天內」之滿意退款保障：

• •【全新訂閱全額退款】：若您在購買 Pro 或 Ultra 訂閱方案的 7 天內因軟體相容性或不符合預期申請退款，且尚未大量消耗代管 AI 算力點數（點數消耗低於當月配額之 10%，即 Pro < 30 點、Ultra < 180 點，且生成影片 ≤ 1 部），我們將為您進行全額退款。
• •【10% 門檻與成本扣除機制】：若您點數消耗已達或超過 10%（或已生成多部影片），即視為雲端 GPU 算力實質履約完成，依服務條款排除無條件退款；若經客服特案審核退款，每部已生成之影片將扣除 $2.50 USD 算力工本手續費後退還剩餘款項。
• •【續訂週期規範】：定期續訂之扣款通知將於續約前 3 天寄發。若發生非預期續訂，請於扣款後 48 小時內且完全未於新週期產生渲染任務之前提下聯繫客服申請退款。

由於本平台短影音生成直接調用底層 Google Imagen 4 / Veo 3.1 物理 GPU 渲染伺服器資源，純數位 SaaS 服務經即時開通或開始消耗算力即視為實質履約完成：

• •【實質履約判定】：點數一經用於短影音生成、代言人入鏡或去背渲染，因底層第三方運算成本已即時支出，該已消耗部分視為不可逆之履約完成。
• •【特案退款工本費】：若經客服專案核准之例外退款，系統將依實際生成部數扣除每部 $2.50 USD 之實體物理 GPU 算力損耗工本費後，退還剩餘訂閱費用。
• •【系統故障補償】：若因系統重大服務中斷或 API 異常導致生成失敗，本平台將主動補發全額算力點數或展延方案效期，確保您的消費權益。

您擁有完全自主的訂閱控制權，可隨時中止未來的自動扣款，無任何合約綁定或隱藏違約金：

• •【後台一鍵取消】：登入 VIDECOM 系統後，前往「帳務中心 (/billing)」點擊「Customer Portal」，即可在 Merchant of Record 客戶門戶一鍵取消訂閱。
• •【權益保留至期末】：取消訂閱後，您在當期計費週期結束前仍享有方案的所有權益與點數使用權，系統僅會在下個計費週期起停止扣款並降級為 Free 體驗版 (每月 20 點算力)。
• •【自備素材直發保留】：降級為 Free 方案後，您仍可享有自備素材直發 0 點、社群發布與排程能力。

若需申請退款，請依循以下步驟：

• •【第一步：發送申請】：使用註冊信箱發送郵件至 [email protected]，信件主旨註明「【VIDECOM 退款申請】訂單編號 / 帳號信箱」。
• •【第二步：提供資訊】：附上 Merchant of Record 訂單編號 (Order #) 或收據截圖與退款原因。
• •【第三步：審核與原路退回】：帳務團隊將於 1 至 2 個工作天內核對審核。審核通過後，款項將於 3 至 5 個工作天內原路退回原付款信用卡。
• •【營運主體與官方窗口】：本平台由 VIDECOM Studio（由 Fan Chi Wen 個人以獨立工作室名義營運，營業所在地：台灣新北市土城區）維護，協同授權名義記錄商 Polar.sh 處理。信用卡帳單明細將顯示為「POLAR* VIDECOM」。客服與退款專用信箱：[email protected]，回覆承諾為 24 至 48 小時內。

本退款政策受中華民國法令規範（在涉及跨境消費者保護法許可之最大範圍內）。VIDECOM 保留隨時更新本政策之權利。