환불 및 구독 취소 정책 (Refund Policy)

본 정책은 VIDECOM에서 구매한 모든 디지털 서비스에 적용됩니다:

• •[SaaS 구독 플랜]: Pro 플랜 ($30/월), Ultra 플랜 ($150/월).
• •[추가 채널 및 슬롯]: 추가 브랜드 스페이스, 대기열 확장.
• •[디지털 즉시 배송 및 이행 완료]: 모든 구독 플랜은 전자 소프트웨어 서비스(SaaS)로 즉시 제공됩니다. 공식 Merchant of Record(Polar.sh)를 통한 결제 승인 즉시 자동 웹훅을 통해 계정에 권한이 부여되고 월간 크레딧이 충전됩니다(실물 배송 없음). 순수 디지털 SaaS 서비스는 즉시 활성화되거나 크레딧 소비가 시작되면 실질적 서비스 제공이 완료된 것으로 간주됩니다.

최초 결제일로부터 7일 이내 만족 환불 보장을 제공합니다:

• •[전액 환불]: 7일 이내이면서 월 크레딧의 10% 미만 사용 시(Pro < 30pt, Ultra < 180pt, 생성 영상 1개 이하) 100% 전액 환불됩니다.
• •[10% 기준 및 실비 공제]: 10% 이상 크레딧 사용 시 실질적 서비스 이행으로 간주되어 원칙적 환불이 제한되며, 예외 환불 시 생성된 영상당 $2.50 USD 물리 렌더링 비용이 공제됩니다.
• •[정기 결제 갱신]: 갱신일 3일 전 알림이 발송되며, 오결제 시 48시간 이내 미사용 상태에서 고객센터로 접수해야 합니다.

영상 생성은 Google Imagen 4 / Veo 3.1 물리적 GPU 리소스를 즉시 소비하므로 크레딧 소비 시 서비스가 완료됩니다:

• •[취소 불가 이행]: 이미 영상 렌더링이나 음성 합성에 사용된 크레딧은 실비가 발생하여 환불되지 않습니다.
• •[예외 환불 시 공제]: 고객센터 특별 승인 환불의 경우, 생성된 영상 1편당 $2.50 USD의 물리 컴퓨팅 비용을 공제한 후 잔액이 환불됩니다.
• •[시스템 장애 보상]: 심각한 시스템 장애로 생성이 실패한 경우 크레딧을 전액 재발급해 드립니다.

약정이나 위약금 없이 언제든지 다음 결제를 중단할 수 있습니다:

• •[원클릭 취소]: VIDECOM 콘솔 내 "청구 관리 (/billing)"의 Customer Portal을 통해 즉시 해지 가능합니다.
• •[기간 만료까지 혜택 유지]: 해지 후에도 결제된 기간이 만료될 때까지 모든 권한과 크레딧이 유지됩니다.
• •[자체 소재 무료 발행 유지]: 무료 플랜으로 전환된 후에도 자체 소재 직발 0pt 및 예약 발행 기능을 계속 이용할 수 있습니다.

환불 요청은 [email protected]으로 주문 번호와 영수증을 첨부하여 접수해 주시면 1-2 영업일 내 처리됩니다.

VIDECOM은 VIDECOM Studio(Fan Chi Wen에 의해 독립 스튜디오로 운영됨, 소재지: 대만 신베이시 투청구)가 운영하며 공식 MoR 파트너인 Polar.sh와 협력하여 환불을 처리합니다. 신용카드 청구서에는 "POLAR* VIDECOM"으로 표기됩니다(고객지원 SLA: 24-48 영업시간 내).

본 환불 정책은 관련 법률의 적용을 받으며 당사는 본 방침을 개정할 권리를 보유합니다.