🛡️REFUND & BILLING
7 天满意保证与 MoR 结算声明
感谢您选择 VIDECOM（https://videcom.app）。本平台的线上订阅与支付由授权 Merchant of Record（如 Polar.sh 等）安全代收与税务处理。本平台所有方案均为纯线上电子软件服务（SaaS），经系统即时开通或开始消耗算力即视为实质履约完成。为保障权益，我们提供透明的 7 天退款窗口与随时自助取消机制。
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政策适用范围与即时履约 (Scope & Fulfillment)
本政策适用于通过 VIDECOM 官网购买的所有数字化服务：
- •【SaaS 订阅方案】：Pro 专业版 ($30/月)、Ultra 旗舰版 ($150/月)。
- •【通道扩展包】：额外品牌专区与排程队列。
- •【纯数字化与即时交付】：所有订阅均为纯线上电子软件服务（SaaS）。支付成功后通过 Webhook 即时开通权限与充值月度算力（Instant Digital Delivery），无需任何实体物流寄送。纯数字化 SaaS 服务经即时开通或开始消耗算力即视为实质履约交付完成。
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7 天退款保障条款 (7-Day Money-Back Guarantee)
为首次付费用户提供自首次扣款日起 7 天内的退款保障：
- •【全额退款】：购买 7 天内且消耗算力小于当月 10%（Pro < 30 点、Ultra < 180 点，生成视频 ≤ 1 部）时可申请全额退款。
- •【10% 门槛与成本扣除】：消耗达到或超过 10% 算力视为实质履约交付，排除退款；特案退款每部已生成视频扣除 $2.50 USD 物理渲染工本费。
- •【定期续费】：续费前 3 天寄发通知，非预期续费请在 48 小时内且未消耗额度前申请。
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实质履约与物理算力工本费 (Compute Deduction)
短视频生成直接调用 Google Imagen 4 / Veo 3.1 物理 GPU 资源，算力消耗即视为实质履行：
- •【不可逆履行】：已用于视频生成或主播合成的算力已发生不可逆成本，该部分不予退款。
- •【特案退费工本】：特案批准的例外退款，将按每部已生成视频扣除 $2.50 USD 算力成本后退还剩余费用。
- •【故障补偿】：因系统严重故障导致生成失败的，平台将全额补发算力点数。
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随时自助取消订阅 (Cancel Anytime)
随时中止未来自动扣款，无隐形费用：
- •【后台取消】：前往“账务中心 (/billing)”点击 Customer Portal 即可一键取消。
- •【权益保留】：当期周期结束前仍享有方案权益，下个周期起停止扣款并转为 Free 体验版。
- •【自备素材直发】：降级后仍可享有自备素材直发 0 消耗与社群排程功能。
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退款申请流程 (Refund Process)
申请退款请联系 [email protected] 并附上订单编号与收据截图，我们将在 1-2 工作日内审核处理。
VIDECOM 由 VIDECOM Studio（由 Fan Chi Wen 个人以独立工作室名义运营，运营所在地：中国台湾新北市土城区）运营，协同授权 MoR 伙伴 Polar.sh 处理相关退款，信用卡账单明细显示为“POLAR* VIDECOM”，客服承诺 24-48 小时内答复。
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准据法与修订 (Governing Law)
本政策受相关法律规范，VIDECOM 保留随时更新本政策之权利。
